Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: 16 de enero de 2026

En GUOCALI, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos está diseñada para ser transparente, justa y totalmente conforme con las leyes de protección al consumidor de la Unión Europea.

1. Plazo de devolución de 30 días

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Este plazo incluye y amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días otorgado por la legislación de la UE.

2. Condiciones de devolución

Para ser elegibles para una devolución, los artículos deben:

  • Estar sin usar, sin llevar y en condiciones originales
  • Con todas las etiquetas originales intactas
  • Ser devueltos en su embalaje original
  • Incluir comprobante de compra

3. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

  • Artículos de higiene: Ropa interior, lencería y trajes de baño una vez abiertos o con el sello higiénico roto
  • Productos personalizados: Artículos hechos a medida o personalizados
  • Productos peligrosos: Líquidos inflamables, gases o materiales regulados
  • Tarjetas regalo: No reembolsables

4. Cómo devolver su pedido

  1. Inicie sesión en su cuenta de Guocali
  2. Vaya al Historial de pedidos
  3. Seleccione su pedido y haga clic en “Devolver artículo”
  4. Seleccione el/los artículo(s) que desea devolver
  5. Indique el motivo de la devolución
  6. Envíe su solicitud de devolución

Qué sucede a continuación:

  • Recibirá un correo de confirmación con un número de Autorización de Devolución (RMA) e instrucciones dentro de las 24 horas
  • Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original
  • Envíe el artículo mediante un servicio con seguimiento a la dirección indicada en el correo RMA

Importante: Las devoluciones enviadas sin número RMA no serán aceptadas.

5. Dirección de devolución

Para mayor transparencia, las devoluciones aprobadas se procesan a través de nuestro centro de devoluciones en París:

GUOCALI – Departamento de Devoluciones
66 Avenue des Champs-Élysées
75008 París
Francia

Dependiendo del producto y del destino, puede proporcionarse una dirección de devolución alternativa autorizada en el correo RMA.

6. Costes de envío de devolución

Los costes de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que GUOCALI no se hace responsable de devoluciones perdidas.

7. Cargo por reposición

Se aplica un cargo por reposición del 7 % a las devoluciones elegibles. Este cargo cubre la inspección, el control de calidad y el reempaquetado.

El cargo por reposición no se aplica a:

  • Artículos defectuosos
  • Artículos dañados
  • Artículos incorrectos enviados por GUOCALI

8. Artículos dañados o incorrectos

Revise su pedido inmediatamente después de la entrega.

Si su artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctenos en contact@guocali.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Es posible que se le soliciten fotos o videos claros que muestren el problema y el embalaje original para facilitar la verificación y acelerar la resolución.

9. Cancelaciones y entrega rechazada

Cancelaciones: Los pedidos no pueden cancelarse una vez iniciado el procesamiento.

Entrega rechazada: Si una entrega es rechazada o no se recoge dentro del plazo del transportista, el reembolso se procesará descontando los gastos de envío originales y el cargo por reposición del 7 %.

10. Cambios

No ofrecemos cambios directos.

  1. Devuelva el artículo original para obtener un reembolso
  2. Realice un nuevo pedido con la talla o el color deseado

11. Reembolsos y métodos de pago

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original utilizado en la compra, salvo que el cliente seleccione crédito en tienda.

  • Tarjetas de crédito/débito: 5–10 días hábiles después de la aprobación del reembolso
  • PayPal: Normalmente 1–5 días hábiles
  • Crédito en tienda: Emitido dentro de las 24 horas posteriores a la aprobación y acreditado en su cuenta Guocali

El crédito en tienda puede ofrecerse o seleccionarse como alternativa al reembolso. El crédito en tienda no es transferible y no caduca.

Para los clientes de la UE que ejerzan su derecho de desistimiento, los reembolsos se emiten dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos devueltos o comprobante de devolución, de conformidad con la legislación europea.

Contacto y soporte

  • Email: contact@guocali.com
  • Teléfono: +33 9 55 73 41 49
  • Dirección: 66 Avenue des Champs-Élysées, 75008 París, Francia
  • Horario:
    • Lunes–viernes: 09:00–19:00 CET
    • Sábado: 10:00–17:00 CET
    • Cerrado domingos y festivos