Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones y reembolsos — Lea atentamente

Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Puedes devolver los artículos elegibles dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Elegibilidad para devoluciones

Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, con etiquetas puestas y en su empaque original.
Incluye todos los accesorios, bolsas guardapolvo y empaques de marca.
Se requiere comprobante de compra (número de pedido/correo).

Envío de devolución a cargo del cliente

Guocali no emite etiquetas de devolución prepagadas. El cliente debe organizar y pagar el envío de devolución a nuestra dirección de devoluciones. Usa un servicio con seguimiento y guarda el comprobante.

Tarifa de reposición & envío no reembolsable

Las devoluciones aprobadas están sujetas a una tarifa de reposición del 7 %, que se descuenta del reembolso.
Los gastos de envío originales no son reembolsables (incluidas las opciones exprés).
El envío de devolución pagado por el cliente no es reembolsable.
No se cobra tarifa de reposición si el artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto y lo confirmamos a la recepción.

Cómo iniciar una devolución

Inicia sesión en Tu Cuenta (arriba a la derecha).
Selecciona el/los artículo(s) que deseas devolver e indica el motivo.
Espera nuestro correo con la aprobación e instrucciones de devolución (número RMA si corresponde).

Nota: Las devoluciones no autorizadas (enviadas sin aprobación) pueden ser rechazadas.

Reembolsos

Te notificamos en 2–3 días hábiles después de recibir e inspeccionar tu devolución.
Si se aprueba, el reembolso se emite en 5–10 días hábiles al método de pago original, menos las tarifas aplicables.
Los tiempos bancarios o de tarjeta pueden variar.

Si han pasado más de 10 días hábiles desde la aprobación, escribe a contact@guocali.com.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos dentro de los 3 días hábiles si un artículo es defectuoso, llega dañado o es incorrecto. Incluye fotos del paquete y del artículo para que podamos ayudarte rápido.

Excepciones / artículos no retornables

Artículos hechos a medida o personalizados.
Artículos sensibles a la higiene (p. ej., trajes de baño, ropa interior, sujetadores, calcetines) una vez abiertos los sellos del empaque.
Tarjetas de regalo.
Los artículos en oferta son venta final (no se pueden devolver).

Cambios

Para un servicio más rápido, realiza un nuevo pedido del artículo que deseas y devuelve el original para reembolso (según esta política).

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si tu pedido fue entregado dentro de la UE, tienes derecho a cancelar dentro de los 14 días sin dar motivo. Los artículos deben estar sin usar, con etiquetas y empaque original. Algunos productos (p. ej., artículos de higiene sellados) quedan excluidos una vez abiertos.