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Resumen

En Guocali, buscamos ofrecer una experiencia fiable desde el pago hasta la entrega. Esta página explica el procesamiento, el envío y la entrega. Si una página de producto muestra un tiempo de preparación específico, ese tiempo a nivel de producto prevalece sobre los plazos generales aquí indicados.

Tiempo de procesamiento

Cada página de producto muestra su propio tiempo de preparación (p. ej., se envía en 24 horas, 3, 5 o 10 días). Cuando no se muestra un tiempo a nivel de producto, los pedidos normalmente se preparan en 2–3 días hábiles después del pago.

Días hábiles = de lunes a viernes, excluidos los festivos en Francia. Hora límite diaria: 12:00 CET.

Métodos de envío & Envío gratuito

• Las opciones Estándar y Exprés se muestran en la página de pago según tu dirección y los artículos de tu carrito.
• El envío gratuito está disponible para productos elegibles a países seleccionados (Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido, UE incl. Noruega & Suiza). Los artículos elegibles mostrarán una opción gratuita en la página de pago.
• Si un pedido contiene artículos elegibles y no elegibles, los métodos disponibles y los precios se calculan automáticamente en la página de pago.

Umbrales de envío gratuito

El envío gratuito se aplica a productos elegibles y se calcula en la página de pago según tu país de entrega.

Emiratos Árabes Unidos

• Envío gratuito en pedidos superiores a US$150.

Países con envío gratuito por encima de US$90

Austria, Australia, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chipre, Chequia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Israel, India, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos.

Envíos divididos

Para entregar más rápido, tu pedido puede enviarse en varios paquetes cuando los artículos provienen de distintos almacenes o perfiles de envío. Recibirás un seguimiento separado para cada paquete. No hay ningún costo adicional aparte del total de envío mostrado en la página de pago.

Aranceles, impuestos & tasas de importación

Los pedidos entregados fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de importación cobrados por tu autoridad local. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en nuestros precios de productos ni en las tarifas de envío. No podemos estimar estos importes con anticipación.

Estimaciones de entrega

Entrega estimada = tiempo de procesamiento + tránsito del transportista + entrega local.

• Plazo de tránsito habitual: 3–8 días hábiles después del despacho (varía según la región y el nivel de servicio).
• Las direcciones rurales o remotas pueden tardar más.
• Las estimaciones de entrega excluyen fines de semana y festivos en Francia.

Cambios de dirección & intentos de entrega

• Confirma tu dirección de envío en la página de pago. Después del despacho, puede que no sea posible cambiarla.
• Si un paquete se devuelve por una dirección incompleta/incorrecta o por intentos de entrega fallidos repetidos, podemos reenviarlo (pueden aplicarse gastos adicionales) o reembolsar el importe menos los costos de envío.

Restricciones de envío

• No podemos entregar a apartados postales en algunos países ni a ubicaciones restringidas.
• Si no podemos realizar la entrega a tu dirección, te contactaremos para organizar una alternativa o un reembolso.

Preventas & pedidos pendientes

Los artículos marcados como preventa o pedido pendiente mostrarán una ventana estimada de envío en la página del producto. Tu pedido se despachará cuando el artículo esté disponible. Si tu pedido incluye artículos en stock, pueden enviarse por separado.

Riesgo de pérdida & paquetes dañados

• El riesgo de pérdida se transfiere al momento de la entrega a la dirección que proporcionaste.
• Si un artículo llega dañado, repórtalo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega con fotos del paquete y del artículo para que podamos ayudarte con la reclamación al transportista y la resolución.

Preguntas y asistencia

• Contáctanos: Página de contacto
• Rastrea tu pedido: Página de seguimiento
• Devoluciones y reembolsos: Política e instrucciones

El acceso a la cuenta está disponible para clientes que hayan realizado un pedido.