Devoluciones y reembolsos

En Guocali, nuestro objetivo es que esté completamente satisfecho con su compra. Por ello, ofrecemos un plazo de devolución de 14 días a partir de la fecha de entrega de su pedido.

1. Elegibilidad

• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original con todas las etiquetas de diseño adjuntas.
• Es imprescindible presentar el comprobante de compra (número de pedido) para procesar cualquier devolución.

2. Gastos de envío y tarifas

Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución a nuestra sede en Francia.

Se aplica un cargo por reposición (restocking fee) del 7% sobre el precio de compra del producto en todas las devoluciones estándar. Este importe se deducirá del reembolso final. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

3. Cómo procesar una devolución

Para iniciar el proceso, acceda a su Cuenta o contáctenos a través de nuestra Página de Soporte.

Una vez aprobada la solicitud, recibirá un número de RMA y la dirección de envío correspondiente. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían ser rechazadas.

4. Plazos de reembolso

Tras recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso. Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el método de pago original.

5. Artículos dañados o incorrectos

Por favor, revise su pedido al recibirlo. Si un artículo está defectuoso o dañado, contáctenos en un plazo de 48 horas en contact@guocali.com enviando fotos del paquete y del producto para ofrecerle una solución inmediata.

6. Excepciones (No retornables)

Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de trajes de baño, ropa interior o productos personalizados una vez que el sello del embalaje original haya sido abierto.

7. Derecho de desistimiento de la UE

Conforme a la normativa de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a cancelar su compra en un plazo de 14 días para obtener un reembolso, siempre que el producto se devuelva en perfectas condiciones para su reventa.