Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Vous pouvez retourner les articles éligibles dans un délai de 14 jours après la livraison.

Conditions d’éligibilité au retour

• Les articles doivent être non utilisés, non portés, avec étiquettes intactes et dans l’emballage d’origine.
• Veuillez inclure tous les accessoires, pochons et emballages de marque.
• Une preuve d’achat (numéro de commande/e-mail) est requise.

Frais de retour à la charge du client

Guocali ne fournit pas d’étiquettes de retour prépayées. Le client doit organiser et payer l’expédition de retour vers notre adresse de retour. Utilisez un service avec suivi et conservez la preuve d’envoi.

Frais de remise en stock & expédition non remboursable

• Les retours approuvés sont soumis à des frais de remise en stock de 7 %, déduits du remboursement.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (y compris les options express).
• Les frais de retour payés par le client ne sont pas remboursables.
• Aucun frais de remise en stock pour les articles confirmés défectueux, endommagés ou incorrects à la réception.

Comment initier un retour

1. Connectez-vous à Votre compte (en haut à droite).
2. Sélectionnez le(s) article(s) à retourner et indiquez le motif.
3. Attendez notre e-mail d’approbation avec les instructions de retour (numéro RMA si nécessaire).

Note : Les retours non autorisés (envoyés sans approbation) peuvent être refusés.

Remboursements

• Nous vous informons sous 2 à 3 jours ouvrés après réception et inspection de votre retour.
• Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial, déduction faite des frais applicables.
• Les délais bancaires peuvent varier.

Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation, écrivez à contact@guocali.com.

Articles endommagés ou problème de commande

Vérifiez votre commande à la livraison et contactez-nous sous 3 jours ouvrés si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Joignez des photos du colis et de l’article afin que nous puissions vous aider rapidement.

Exceptions / articles non retournables

• Articles sur mesure ou personnalisés.
• Articles sensibles à l’hygiène (ex. maillots de bain, sous-vêtements, soutiens-gorge, chaussettes) une fois les scellés ouverts.
• Cartes-cadeaux.
• Les articles en promotion sont en vente finale (non retournables).

Échanges

Pour un service plus rapide, passez une nouvelle commande pour l’article souhaité et retournez l’article initial pour remboursement (selon cette politique).

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande a été livrée dans l’UE, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. Les articles doivent être non portés/non utilisés, avec étiquettes et emballage d’origine. Certains articles (ex. produits d’hygiène scellés) ne sont pas éligibles une fois ouverts.

Contact

Une question. Écrivez à contact@guocali.com ou utilisez notre page de contact.